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Dernière mise à jour : 30 août 2026Last updated: 30 August 2026
Une question, un problème, une idée de leçon ? Écrivez-nous : c'est une personne qui répond, pas un formulaire.
A question, a problem, an idea for a lesson? Write to us: a person answers, not a form.
Courriel : support@solfegissimo.com
Réponse sous deux jours ouvrés, en français ou en anglais.
Email: support@solfegissimo.com
Reply within two working days, in French or English.
Ce qu'il faut nous direWhat to tell us
Pour un problème technique, ces trois informations nous évitent un aller-retour :
For a technical problem, these three details save us a round trip:
- L'appareil : iPhone, iPad ou Mac, et son modèleThe device: iPhone, iPad or Mac, and its model
- La version d'iOS, iPadOS ou macOSThe version of iOS, iPadOS or macOS
- L'exercice concerné, et ce que vous attendiezThe exercise involved, and what you expected to happen
Les questions les plus fréquentesThe most frequent questions
Le micro ne détecte rienThe microphone detects nothing
L'app ne demande le micro que si vous choisissez ce mode d'entrée. Si l'autorisation a été refusée une fois, iOS ne la redemande plus : l'écran de l'exercice affiche alors un bouton Ouvrir les Réglages qui vous emmène directement au bon endroit. Vérifiez ensuite le réglage de sensibilité dans l'app. La détection est monophonique : sur les exercices d'accords, jouez les notes l'une après l'autre, ou branchez un clavier MIDI.
The app only asks for the microphone if you pick that input mode. If permission was denied once, iOS never asks again: the exercise screen then shows an Open Settings button that takes you straight to the right place. Then check the sensitivity setting inside the app. Detection is monophonic: in chord exercises, play the notes one after another, or plug in a MIDI keyboard.
Mon piano MIDI n'apparaît pasMy MIDI piano does not show up
Le branchement à chaud est géré : l'appareil peut être connecté l'app déjà ouverte. Sur iPhone et iPad, un clavier USB demande un adaptateur alimenté si l'instrument tire son courant du port. Si les notes arrivent mais sonnent une octave trop haut ou trop bas, utilisez l'écran de calibration MIDI des réglages : il décale l'octave une fois pour toutes.
Hot-plugging is handled: the device can be connected with the app already open. On iPhone and iPad, a USB keyboard needs a powered adapter if the instrument draws its current from the port. If notes come through but sound an octave too high or too low, use the MIDI calibration screen in Settings: it shifts the octave once and for all.
J'ai payé, mais tout est reverrouilléI paid, but everything is locked again
Sur un nouvel appareil, ou après une réinstallation, ouvrez n'importe quel exercice verrouillé et touchez Restaurer un achat. L'achat est rattaché à votre identifiant Apple, pas à l'appareil : il revient sur vos iPhone, iPad et Mac liés au même compte, sans rien repayer.
On a new device, or after a reinstall, open any locked exercise and tap Restore purchase. The purchase is tied to your Apple Account, not to the device: it comes back on your iPhone, iPad and Mac signed in to the same account, at no extra cost.
Le partage familial fonctionne-t-il ?Does Family Sharing work?
Oui. L'achat est partageable : les membres de votre groupe familial y ont accès sans utiliser votre compte, et sans racheter. Si l'accès n'apparaît pas chez eux, faites-leur toucher Restaurer un achat.
Yes. The purchase is shareable: members of your family group get access without using your account, and without buying again. If access does not appear for them, have them tap Restore purchase.
Le rappel quotidien ne sonne pasThe daily reminder does not ring
Le rappel n'existe que si vous l'activez vous-même dans les réglages, et il demande alors l'autorisation d'envoyer des notifications. Refusée, elle ne sera plus redemandée : il faut la rétablir dans les Réglages du système, à la fiche Solfegissimo. À noter : le rappel se tait volontairement les jours où vous avez déjà joué.
The reminder only exists if you switch it on yourself in Settings, and it then asks for permission to send notifications. Once denied, it is never asked again: you have to restore it in the system Settings, under Solfegissimo. Note: the reminder deliberately stays silent on days you have already played.
Comment demander un remboursement ?How do I ask for a refund?
Les paiements sont encaissés par Apple, et les remboursements passent donc par Apple, sur reportaproblem.apple.com. Nous n'avons accès ni à vos moyens de paiement ni à vos factures. Écrivez-nous quand même si quelque chose n'a pas fonctionné : nous préférons corriger le problème.
Payments are collected by Apple, so refunds go through Apple, at reportaproblem.apple.com. We have access to neither your payment methods nor your invoices. Write to us anyway if something did not work: we would rather fix the problem.
Comment supprimer mes données ?How do I delete my data?
Désinstallez l'app : la progression, les réglages et la série de jours sont stockés sur l'appareil et disparaissent avec elle. Il n'y a pas de compte à fermer, et rien n'a été envoyé ailleurs. Voir la politique de confidentialité.
Uninstall the app: progress, settings and your streak are stored on the device and go away with it. There is no account to close, and nothing was sent anywhere. See the privacy policy.
Signaler un bug ou proposer une leçonReport a bug or suggest a lesson
Les deux sont bienvenus, à la même adresse. Une erreur dans une portée, une note mal placée, une explication qui manque : dites-nous l'exercice ou la leçon concernée, nous corrigeons dans une mise à jour.
Both are welcome, at the same address. A mistake on a staff, a misplaced note, a missing explanation: tell us which exercise or lesson is involved, and we fix it in an update.